Notre service commercial a mené sa huitième enquête de satisfaction clients en 2024, une initiative clé pour comprendre les besoins et attentes de nos clients dans un contexte marqué par la crise sanitaire et énergétique.
Méthodologie et participation
L’enquête s’est déroulée du 27 février au 24 juin 2024 via Google Forms, et grâce à des sollicitations variées : envois de mails, appels téléphoniques, et bannières sur l’extranet. Sur les 703 contacts ciblés parmi 275 clients, 66 d’entre eux ont répondu, représentant un taux de participation de 24 %, en hausse par rapport à 2019.
Un taux de satisfaction global toujours positif
Malgré un Net Promoter Score (NPS) négatif de -16, qui reflète un attachement client faible, l’enquête révèle une satisfaction globale de 86 % avec une note moyenne de 7,2/10.
Les aspects suivant se distinguent :
7,9/10
7,6/10
7,8/10
Axes d’amélioration identifiés
Cependant, certains points requièrent des ajustements :
Synthèse et perspectives
Les résultats de l’enquête nous permettent de mieux comprendre nos points forts et nos axes d’amélioration. Si la qualité de service et le relationnel technique restent des points forts, des efforts sont nécessaires pour renforcer la transparence tarifaire et sensibiliser davantage aux projets énergétiques stratégiques.
Nous pourrons nous appuyer sur ces enseignements pour ajuster notre offre et nos communications, dans un objectif de fidélisation et de satisfaction accrue des clients.